Gov.br muda recuperação de conta e promete acesso mais rápido
Usuários que utilizam verificação em duas etapas agora podem recuperar o acesso em poucos minutos com ajuda de e-mail cadastrado; plataforma já soma mais de 176 milhões de contas no Brasil
Publicado em 21 de maio de 2026 às 12:59
Nesta quinta-feira (21), o governo federal anunciou mudanças no processo de recuperação de contas da plataforma Gov.br para usuários que utilizam a verificação em duas etapas. A atualização permite cadastrar um e-mail específico para agilizar a restauração do acesso, reduzindo o tempo necessário para recuperar a conta.
Segundo o governo, a nova função foi criada para facilitar a vida de quem perde acesso ao aplicativo ou encontra dificuldades para gerar o código de autenticação. A promessa é que o procedimento possa ser concluído em poucos minutos, mantendo os mecanismos de segurança da plataforma.
Para utilizar a novidade, o cidadão precisa atualizar o aplicativo e cadastrar um endereço de e-mail destinado à recuperação da conta. O usuário pode usar o mesmo e-mail já vinculado ao Gov.br ou escolher outro exclusivamente para essa finalidade.
O processo funciona da seguinte forma: durante a etapa de verificação em duas etapas, o usuário deve clicar na opção “estou com dificuldades para gerar o código”. Depois disso, será necessário concluir o reconhecimento facial para confirmar a identidade e, em seguida, validar um código enviado para o e-mail cadastrado.
O secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, afirmou que a atualização busca simplificar o uso da plataforma sem comprometer a segurança dos usuários.
Além da recuperação via e-mail, o governo também mantém a opção de restauração da conta usando a Carteira de Identidade Nacional, conhecida como CIN. Nesse caso, o cidadão precisa estar com o documento físico em mãos, realizar reconhecimento facial em um ambiente iluminado e escanear o QR Code da identidade. Ao final, um código de confirmação é enviado por SMS ou e-mail.
Atualmente, o Gov.br reúne mais de 4,6 mil serviços digitais federais e outros 8 mil serviços estaduais e municipais. Entre os mais acessados pelos brasileiros estão assinatura digital Gov.br, Meu INSS, Meu SUS Digital e Enem.
A plataforma já ultrapassa 176 milhões de usuários em todo o país e tem ampliado seu uso em estados da Região Norte, incluindo o Pará, onde cada vez mais serviços públicos dependem da autenticação digital para acesso rápido e remoto.
