Vídeo: Cliente diz ter recebido chumbo no lugar de iPhone comprado na Amazon

Uma consumidora afirma viver um verdadeiro transtorno após comprar um iPhone pela Amazon Brasil. Segundo o relato, a compra foi realizada em 21 de julho de 2026, mas ao abrir a caixa do produto encontrou pesos de chumbo no lugar do aparelho celular.

A situação ficou ainda mais intrigante quando a cliente consultou o IMEI informado na embalagem e descobriu que o iPhone já havia sido ativado em 20 de julho, um dia antes da compra ser efetuada. O caso é semelhante a outros relatos registrados por consumidores em plataformas de reclamação, nos quais aparelhos supostamente chegaram substituídos por objetos sem valor comercial.

De acordo com a consumidora, foram adotadas diversas medidas para tentar resolver o problema, incluindo o registro de boletim de ocorrência, reclamação no Procon, abertura de chamado no Reclame Aqui e vários contatos com a empresa. Ainda assim, ela afirma que a Amazon negou o ressarcimento alegando que a embalagem seria inviolável. A cliente também relata que sua conta na plataforma foi bloqueada durante o processo de contestação.

O episódio repercute em meio a outros casos semelhantes que ganharam destaque nas redes sociais. Um dos mais comentados envolveu uma mulher que afirmou ter comprado um PlayStation 5 pela Amazon e recebido uma caixa contendo um pacote de papel Chamex e dois rolos de fita adesiva no lugar do videogame. O caso viralizou e gerou ampla discussão entre consumidores sobre segurança nas entregas de produtos de alto valor.

Nas redes sociais e em sites de defesa do consumidor, também há relatos recentes de clientes que afirmam ter recebido carregadores, alimentos e outros objetos no lugar de iPhones adquiridos pela plataforma.

Até o momento, a consumidora segue sem receber o reembolso e busca uma solução para o caso.