Ypê: veja como solicitar reembolso online após suspensão de produtos pela Anvisa
Consumidores podem pedir devolução do dinheiro ou troca de produtos suspensos diretamente no site da fabricante.
Publicado em 16 de maio de 2026 às 12:10
Consumidores que adquiriram produtos da Ypê suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) já podem solicitar reembolso ou troca diretamente à fabricante por meio da internet. O procedimento é realizado online, através de um formulário disponibilizado pela empresa.
A medida vale para itens como lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes identificados com lote final 1. Além do ressarcimento, a empresa informou que também fará a substituição dos produtos para os clientes que preferirem a troca.
Para solicitar o reembolso, o consumidor deve acessar o site oficial da Ypê e preencher um formulário com informações pessoais e dados do produto adquirido. Entre os dados exigidos estão nome completo, CPF, telefone, endereço, e-mail e chave Pix, utilizada para o depósito do valor devolvido.
Também é necessário informar o tipo de produto, número do lote, quantidade comprada e outros detalhes relacionados à aquisição. A fabricante disponibiliza ainda um espaço para anexar nota fiscal ou cupom fiscal, embora o envio do documento não seja obrigatório.
Especialistas ouvidos por veículos nacionais explicam que a ausência da nota não impede o direito ao reembolso, mas pode acelerar a análise do pedido pela empresa.
Após o envio das informações, o sistema gera um protocolo de atendimento e encaminha uma confirmação por e-mail ao consumidor. Segundo a fabricante, a resposta será enviada posteriormente por e-mail ou telefone.
Na sexta-feira (15), a Ypê chegou a retirar temporariamente do ar o formulário de solicitação de reembolso, substituindo-o por um canal de atendimento com informações sobre os produtos suspensos. Horas depois, a empresa voltou a informar que seguirá realizando trocas e devoluções de valores aos consumidores.
A mudança ocorreu após a Anvisa suspender temporariamente a obrigatoriedade do recolhimento imediato dos produtos, enquanto analisa um plano de ação que deverá ser apresentado pela fabricante.
