Cliente compra iPhone pela internet, recebe pedra no lugar do aparelho e tem reembolso negado

O que deveria ser um momento de conquista se transformou em prejuízo para a empreendedora digital Paula Oliveira Rosa, de 44 anos. Moradora de Divinópolis, no Centro-Oeste de Minas Gerais, ela relatou ter desembolsado R$ 8,5 mil na compra de um iPhone 16 Pro Max (256 GB) pela internet, mas ao abrir a caixa encontrou apenas um pedaço de cerâmica no lugar do aparelho.

O episódio ganhou repercussão nacional após Paula publicar um vídeo mostrando a embalagem recebida. Ela contou que percebeu indícios de irregularidade logo na entrega, feita no dia 19 de setembro, um dia após a compra. A caixa chegou com sinais de violação: não havia o lacre de proteção, apresentava amassados e estava com aspecto sujo.

“Na hora que abri, vi que tinha um pedaço de cerâmica dentro. Foi um choque”, afirmou.

Segundo a consumidora, a transação foi realizada na Amazon. Inicialmente, o suporte da plataforma informou que faria o reembolso, mas em seguida voltou, negando a devolução do valor e sugerindo que ela buscasse auxílio jurídico para tentar recuperar o dinheiro.

Sem saída imediata, Paula diz estar em busca de orientação legal e apoio para não ficar no prejuízo. O caso levanta novamente o alerta sobre golpes em compras virtuais e reforça a necessidade de fiscalização e canais eficientes de atendimento ao consumidor.